محرر الاخبار
09-08-2005, 06:35 PM
5 عوامل لجعل شركتك كيانا لا يستغني عنه عملاؤك أبدا!
جو كالواي
09/08/2005 http://www.aleqt.com/SiteImages/EqNews/16416.jpg تزايد حدة المنافسة بين الشركات جعل العديد من المنتجات والخدمات المتاحة في السوق متشابهة كثيرا، ما تسبب في أن يكون عامل السعر هو الفيصل الأخير بالنسبة لقرار المستهلك في الشراء. فعندما يعرف المستهلكون أن بإمكانهم الحصول على المنتج نفسه بسعر أقل من شركة أخرى، فإنهم سيتجهون للشراء منها. يحدث هذا ما لم تعطهم شركتك شيئا آخر غير السعر المنخفض لا يمكنهم الحصول عليه من أي مكان آخر.
يرشد هذا الكتاب الشركات أيا كان حجمها أو المجال الذي تعمل فيه إلى كيفية الخروج من فخ تشابه المنتجات والخدمات، وكيفية بناء ولاء وإخلاص قوي لدى العملاء تجاه منتجاتها للتغلب على قوة وتأثير عامل السعر الأقل.
الهدف من الكتاب توضيح كيفية استخدام خدمة العملاء لبناء شركات وعلامات تجارية لا يستغنى عنها العميل، أي السعي إلى أن يكنّ لك العملاء الكثير من الإخلاص إلى درجة أن تعاملهم وصفقاتهم ستكون مع شركتك فقط عندما يأتي وقت الشراء. الشركة التي تبني هذه العلاقة مع عملائها تصير بالفعل موردا لا يمكن الاستغناء عنه بالنسبة لأولئك العملاء، وتحظى بالتفوق على منافسيها وبالهيمنة على السوق.
في هذا الكتاب يلقي مستشار إدارة الأعمال المخضرم جو كالواي نظرة فاحصة على الاستراتيجيات التي تطبقها الشركات الناجحة لتجعل منتجاتها وخدماتها أمرا لا يستغني عنه العميل، ويقدم للقارئ الوصفة السرية التي تمكنه من تطبيق هذه الاستراتيجيات على شركته.
من خلال دراسات الحالة واللقاءات الشخصية ومواقف من الحياة الحقيقية، يكشف الكتاب عوامل النجاح الخمسة التي تتسم بها جميع الشركات الناجحة التي لا يستغني عنها عملاؤها:
× هذه الشركات تصنع العمل وتنجزه متجاوزة البيروقراطية المؤسسية، وتطور من نفسها دائما.
× تحرص على تطوير اعتماد العملاء عليها.
× تحافظ على اتصال دائم وتواصل مستمر بالعملاء.
× تتبنى وجهة نظر شاملة من خلال الفهم المتكامل للأهداف بعيدة المدى لكل من الشركة نفسها وعملائها.
× تحتوي العملاء وتأسرهم بإعطائهم أكثر مما يحتاجون إليه وأكثر مما يتوقعون.
هذه العوامل الخمسة هي ما ترتقي بمستوى أداء خدمة العملاء في الشركات. يقدم الكتاب عشرات الأمثلة على كيفية تطوير هذه الخصائص في الشركات ويقدم دراسات حالة مفصلة تساعد مديري الشركات على وضع هذه العوامل قيد التنفيذ فورا. كما يحتوي الكتاب أيضا على عشرات الأفكار والتكتيكات الواقعية الفعالة التي يمكن استخدامها لتصميم نظام فعال لخدمة العملاء.
يعمل مؤلف الكتاب جو كالواي مستشارا في صنع العلامات التجارية، وتضم قائمة عملائه مجموعة متميزة ومتنوعة من المؤسسات والشركات.
الاقتصادية 09/08/2005
جو كالواي
09/08/2005 http://www.aleqt.com/SiteImages/EqNews/16416.jpg تزايد حدة المنافسة بين الشركات جعل العديد من المنتجات والخدمات المتاحة في السوق متشابهة كثيرا، ما تسبب في أن يكون عامل السعر هو الفيصل الأخير بالنسبة لقرار المستهلك في الشراء. فعندما يعرف المستهلكون أن بإمكانهم الحصول على المنتج نفسه بسعر أقل من شركة أخرى، فإنهم سيتجهون للشراء منها. يحدث هذا ما لم تعطهم شركتك شيئا آخر غير السعر المنخفض لا يمكنهم الحصول عليه من أي مكان آخر.
يرشد هذا الكتاب الشركات أيا كان حجمها أو المجال الذي تعمل فيه إلى كيفية الخروج من فخ تشابه المنتجات والخدمات، وكيفية بناء ولاء وإخلاص قوي لدى العملاء تجاه منتجاتها للتغلب على قوة وتأثير عامل السعر الأقل.
الهدف من الكتاب توضيح كيفية استخدام خدمة العملاء لبناء شركات وعلامات تجارية لا يستغنى عنها العميل، أي السعي إلى أن يكنّ لك العملاء الكثير من الإخلاص إلى درجة أن تعاملهم وصفقاتهم ستكون مع شركتك فقط عندما يأتي وقت الشراء. الشركة التي تبني هذه العلاقة مع عملائها تصير بالفعل موردا لا يمكن الاستغناء عنه بالنسبة لأولئك العملاء، وتحظى بالتفوق على منافسيها وبالهيمنة على السوق.
في هذا الكتاب يلقي مستشار إدارة الأعمال المخضرم جو كالواي نظرة فاحصة على الاستراتيجيات التي تطبقها الشركات الناجحة لتجعل منتجاتها وخدماتها أمرا لا يستغني عنه العميل، ويقدم للقارئ الوصفة السرية التي تمكنه من تطبيق هذه الاستراتيجيات على شركته.
من خلال دراسات الحالة واللقاءات الشخصية ومواقف من الحياة الحقيقية، يكشف الكتاب عوامل النجاح الخمسة التي تتسم بها جميع الشركات الناجحة التي لا يستغني عنها عملاؤها:
× هذه الشركات تصنع العمل وتنجزه متجاوزة البيروقراطية المؤسسية، وتطور من نفسها دائما.
× تحرص على تطوير اعتماد العملاء عليها.
× تحافظ على اتصال دائم وتواصل مستمر بالعملاء.
× تتبنى وجهة نظر شاملة من خلال الفهم المتكامل للأهداف بعيدة المدى لكل من الشركة نفسها وعملائها.
× تحتوي العملاء وتأسرهم بإعطائهم أكثر مما يحتاجون إليه وأكثر مما يتوقعون.
هذه العوامل الخمسة هي ما ترتقي بمستوى أداء خدمة العملاء في الشركات. يقدم الكتاب عشرات الأمثلة على كيفية تطوير هذه الخصائص في الشركات ويقدم دراسات حالة مفصلة تساعد مديري الشركات على وضع هذه العوامل قيد التنفيذ فورا. كما يحتوي الكتاب أيضا على عشرات الأفكار والتكتيكات الواقعية الفعالة التي يمكن استخدامها لتصميم نظام فعال لخدمة العملاء.
يعمل مؤلف الكتاب جو كالواي مستشارا في صنع العلامات التجارية، وتضم قائمة عملائه مجموعة متميزة ومتنوعة من المؤسسات والشركات.
الاقتصادية 09/08/2005